varningsikon

2018-05-22 16.24

Eldningsförbud i Varbergs kommun  

Från och med den 23 maj klockan 08:00 råder det eldningsförbud i Varbergs och Falkenbergs kommuner. Det varma vädret har gjort att det är mycket torrt i skog och mark och spridningsrisken vid en eventuell brand är stor. Eldningsförbudet gäller tillsvidare.

Läs mer

Sök

Förtroendekris i sociala medier

Förtroendekriser uppstår när ord och handling inte går ihop, det vill säga när man uttrycker något eller agerar på ett sätt som inte stämmer överens med organisationens värderingar och varumärkeslöfte.

Hur motverkar vi förtroendekriser? I grunden handlar det om att Varbergs kommuns värderingar ska genomsyra ledningen och medarbetarna så att vi agerar enligt dem. Om vi ändå hamnar i en förtroendekris ska vi arbeta med transparens och öppenhet samt agera proaktivt.

  • Vi ska vara öppna med brister, svagheter och vad som kan göras bättre
  • Vi ska ta eget initiativ till att berätta och förbättra istället för att hamna i ett försvarsläge
  • Vi ska inkludera istället för att exkludera
  • Vi ska ta journalister och medborgare på allvar
  • Vi ska bekräfta andras oro
  • Ansvariga och experter ska i största mån vara talespersoner
  • Vi ska vara nåbara och tillgängliga

Det sämsta man kan göra i förtroendekriser är att gömma sig, göra sig onåbar och sticka huvudet i sanden. Det är en mänsklig instinkt att försöka ducka och hoppas att det blåser över, men även om det är tufft att följa punkterna ovan är det helt nödvändigt för att klara sig igenom och motverka en förtroendekris.

Tänk på att tempot är högt i sociala medier – tiden för eftertanke och research har minskat.

Några konkreta tips

Samordna budskap

– Säkerställ att organisationen kommunicerar samma budskap i alla kanaler

Vänta aldrig – säg att du inte vet

– Har du inte svaret, säg att du inte vet mer just nu men att du återkommer så fort du har mer information
– Lämna inte utrymme för andra att spekulera

Besvara alla frågetecken

– Beskriv vad som stämmer och vad som inte stämmer i kritiken
– Säger du A, måste du säga B
– Försök inte att dölja eventuella problem och brister
– Bemöt kritiken även om den är obefogad

Visa att du tar problemet på största allvar

– Erkänn felet om du har gjort fel
– Be om ursäkt om det finns något att be om ursäkt för
– Minimera inte krisens betydelse
– Bekräfta andras känslor
– Visa respekt och empati, förminska inte andras oro

Fundera alltid på ditt budskap och journalistens vinkel

– Var alltid förberedd inför ett medieframträdande.

Upprätta en åtgärdsplan

– Förändra den faktiska situationen som ledde till krisen.
– Var öppen och transparent med de åtgärder du vidtar.

Förklara krisen från de drabbades perspektiv

– I en kris ställer sig varje individ frågan “Hur kommer jag att påverkas?”.
– Gör krisen till en gemensam angelägenhet, inkludera istället för att exkludera.

Det är inte “business as usual”

– Markera att ärendet är högprioriterat, både i kommunikationen och i handlingarna.
– Ge tid och engagemang.

Be om hjälp!

– Du blir lätt hemmablind, rådfråga andra.

Kriskommunikation är en ledarskapsfråga

– Diskutera på ledningsnivå.
– Förankra sedan i hela organisationen.
– Samverka och lär av varandra.
– Utvärdera tidigare kriser med transparens och självkritik.

Bevaka vad som sägs

– Reagera snabbt.

Kommunicera direkt med kritiker

– Behåll en god ton och låt dig inte provoceras.

Kontinuerliga uppdateringar

– Länka till de kritiska artiklarna/inslagen och förklara kommunens inställning.
– Länka till webben/till en nyhet där du ger dina bästa argument och utvecklar dem.
– Publicera bilder och filmer.
– Visa krisens hjältar.

Här hittar du MSB:s vägledning om att skriva i sociala medier i händelse av kris.länk till annan webbplats

ikon

Kontakta oss

Kontakt

Kontaktinformation

ikon

Självservice & blanketter